O comércio unificado reúne todos os canais de vendas e atividades de uma loja, dando aos comerciantes o poder de melhorar a experiência do cliente.

Quando os comerciantes administram seus negócios a partir de uma única plataforma, eles descobrem novas maneiras de aproveitar dados, gerenciar pedidos e personalizar a jornada do cliente.

A seguir, saiba como o comércio unificado está tornando as compras mais simples e intuitivas do que nunca.

O que é comércio unificado?

O comércio unificado é um sistema de varejo totalmente integrado que permite que os comerciantes administrem seus negócios de um só lugar. As plataformas de comércio unificado reúnem canais de vendas , gerenciamento de estoque, atendimento de pedidos , marketing e outras atividades de varejo.

Ao usar uma plataforma de comércio unificada, os comerciantes podem gerenciar diferentes áreas de seus negócios que geralmente são tratadas separadamente, como vendas B2B e D2C , ou remessas nacionais e internacionais . A vantagem de um sistema unificado é que todas as ferramentas e recursos são integrados, então os dados de todas as atividades comerciais são compartilhados e os comerciantes têm a melhor visão dos clientes e do estoque.

Os compradores de hoje geralmente usam vários canais para fazer uma compra. Quer eles interajam com uma loja online, um e-mail promocional, um assistente de chão de loja ou uma postagem de mídia social, o comércio unificado ajuda a fornecer uma experiência de compra perfeita. Os clientes podem comprar online e retirar os pedidos na loja — ou experimentar um produto pessoalmente antes de comprar no conforto de casa.

 

Comércio unificado vs. comércio omnicanal

Algumas décadas atrás, a maioria das vendas acontecia em uma loja física. Hoje, o comércio acontece em todos os lugares — de sites e aplicativos a mídias sociais e eventos pop-up .

À medida que novos canais de comércio surgiram, o marketing omnicanal ajudou as empresas a fornecer informações consistentes sobre a marca e os produtos onde quer que os clientes comprassem.

As ferramentas omnicanal continuam a melhorar a consistência do front-end para muitas empresas. Mas, normalmente, elas deixam os sistemas de back-end desconectados. Isso aumenta o risco de conflitos e erros de dados e dificulta que os comerciantes ofereçam opções de compras flexíveis em todos os canais.

O comércio unificado se baseia nos recursos oferecidos pelo comércio omnicanal. Canais de vendas, sistemas de pagamento e interações com clientes são reunidos em uma única plataforma, dando aos comerciantes mais poder para criar interações suaves com os clientes.

Com o comércio unificado, as marcas podem entender melhor suas necessidades e preferências ao analisar todo o seu histórico de clientes. Elas podem acessar seu histórico de compras completo, resolver problemas de pedidos mais rapidamente e até mesmo sugerir produtos que podem lhe interessar, fazendo com que sua experiência de compra pareça mais pessoal e conectada.

Os benefícios do comércio unificado

Com uma única visão do inventário, pedidos e dados do cliente, as plataformas de comércio unificadas controlam o que está acontecendo em um negócio em tempo real. Os clientes colhem os benefícios de inventários de produtos atualizados e a flexibilidade de navegar, pagar e atender pedidos como quiserem.

Aqui estão seis maneiras pelas quais os comerciantes podem se beneficiar do uso de uma plataforma de comércio unificada:

1. Criação de uma Jornada de Compra Flexível:

Plataformas unificadas permitem que empresas ofereçam mais opções de checkout para os clientes. Os compradores podem adicionar produtos aos seus carrinhos online, aplicar códigos promocionais e escolher retirar itens na loja se for mais conveniente.

Os detalhes do pedido e as informações de envio são acessíveis a partir de dispositivos de ponto de venda, com atualizações em tempo real que beneficiam clientes e funcionários. O Shopify POS, por exemplo, fornece aos clientes números de rastreamento para compras feitas na loja e online, mantendo-os informados.

2. Rastreamento das Interações com os Clientes:

Uma jornada comum do cliente pode começar com um anúncio no Facebook, seguido de uma visita à loja online, criação de conta, navegação nos produtos e adição de um item ao carrinho, mas sem finalizar a compra.

Rastrear essas interações sem uma plataforma de e-commerce unificada pode ser desafiador e demorado. O comércio unificado simplifica esse processo, monitorando clientes em todos os pontos de contato e permitindo ações direcionadas, como enviar um e-mail com um código promocional ou um convite para uma visita à loja.

3. Personalização das Experiências de Compra:

Os clientes esperam personalização. Com o comércio unificado, os varejistas podem atender a essas expectativas, usando dados do cliente para personalizar o conteúdo de marketing e as experiências de compra.

Visitantes recorrentes podem ser recebidos com atalhos para retomar compras anteriores, recomendações de produtos podem ser geradas a partir de análises de clientes, e programas de fidelidade podem ser ajustados com vantagens baseadas nos hábitos de compra.

4. Fornecimento de Atualizações de Produtos em Tempo Real:

Evitar descompassos de estoque é crucial. Com um inventário sincronizado, é possível ajustar preços e garantir consistência em todas as listagens.

Facilita a movimentação do estoque com base na demanda e antecipa a necessidade de reabastecimento, reduzindo o risco de perda de vendas.

5. Oferecimento de Devoluções Convenientes:

Quando lojas online e físicas trabalham em conjunto, os clientes recebem uma experiência pós-compra superior. Sistemas como o Shopify POS permitem políticas de devolução flexíveis, aceitando devoluções em qualquer loja, independentemente do local de compra original.

Uma experiência de devolução positiva aumenta a probabilidade de compras futuras, fortalecendo a confiança do cliente.

6. Gestão Eficaz da Equipe:

Simplifique a integração e treinamento com uma única plataforma. Reduz a chance de erro humano, com atualizações automatizadas de inventário e informações de clientes.

Perfis de funcionários podem ser criados para monitorar o desempenho de vendas e identificar áreas de necessidade de treinamento adicional, garantindo que a equipe esteja sempre pronta para oferecer o melhor atendimento.

7. O futuro do comércio é unificado

As compras são cada vez mais multicanais, com cerca de 60% das experiências de compra começando em um dispositivo e terminando em outro. O comércio unificado garante que os comerciantes tenham controle de todas as etapas da jornada do cliente atual, não importa quantos canais estejam envolvidos.

Transforme sua loja com o comércio unificado e ofereça uma experiência de compra mais simples, intuitiva e personalizada para seus clientes com a Alfinet e Shopify juntas.

Link para o Summer Editions 2024 

https://www.shopify.com/br/editions/summer2024

Autor - Roxanne Voidonicolas - Adaptado por Alfinet