Política de Entrega e Prazos

Esta política descreve como a Alfinet entrega os serviços contratados, em quanto tempo e em quais condições. Ela se aplica a todos os projetos e serviços contratados por meio do site alfinet.com.br e dos nossos canais comerciais.

1. Natureza da entrega

A Alfinet é uma agência de e-commerce e presta serviços digitais. Não há envio de produtos físicos e, portanto, não há cobrança de frete. A entrega acontece de forma remota: o resultado do trabalho é publicado diretamente na loja virtual do cliente ou disponibilizado nos canais acordados em contrato.

2. Prazos de entrega por tipo de serviço

Serviço	Prazo estimado
E-commerce completo (projeto novo)	45 a 60 dias
Migração de plataforma para Shopify	30 a 45 dias
Integrações (ERP, logística, pagamento, marketplace)	10 a 20 dias
Ajustes e melhorias pontuais	Execução iniciada em minutos; conclusão no mesmo dia útil na maioria dos casos

Os ajustes e melhorias pontuais são executados pela Eloslink, a camada de execução com inteligência artificial da Alfinet. É ela que permite um tempo de resposta muito abaixo do padrão de mercado para esse tipo de demanda.

3. Como o prazo é contado

O prazo começa a contar a partir do momento em que estiverem reunidas as seguintes condições:

• Contrato assinado e primeiro pagamento confirmado;
• Acesso liberado à plataforma e às ferramentas necessárias;
• Entrega do material do cliente: identidade visual, textos, fotos de produto e informações fiscais.

Os prazos são contados em dias corridos, salvo quando indicado em dias úteis.

4. O que pode alterar o prazo

• Atraso na entrega de materiais ou de acessos pelo cliente;
• Mudança de escopo solicitada durante o projeto;
• Dependência de terceiros, como ERPs, gateways de pagamento, transportadoras e marketplaces;
• Aguardo de aprovação do cliente em etapas que dependem de validação.

Qualquer alteração de prazo é comunicada previamente e registrada por escrito.

5. Regiões atendidas

A Alfinet atende todo o território brasileiro, de forma 100% remota, e também clientes com operação internacional em Shopify. Não há diferença de prazo ou custo em função da localização do cliente.

6. Acompanhamento e suporte

Durante o projeto, o cliente acompanha o andamento por um canal direto com o time responsável. Pedidos de ajuste e dúvidas podem ser abertos a qualquer momento pelos canais oficiais de atendimento, e cada solicitação recebe um protocolo próprio até a conclusão.

7. Aceite da entrega

Toda entrega é apresentada ao cliente para conferência antes de ir ao ar. Nada é publicado na loja sem aprovação. Após a aprovação, a alteração passa por uma revisão final da equipe Alfinet e o cliente é avisado quando estiver publicada.

8. Perguntas frequentes

A Alfinet cobra frete?

Não. A Alfinet presta serviços digitais, sem envio de produtos físicos, portanto não há cobrança de frete.

Em quanto tempo fica pronto um e-commerce novo?

O prazo estimado é de 45 a 60 dias, contados a partir da assinatura do contrato, liberação dos acessos e entrega dos materiais pelo cliente.

Quanto tempo leva uma migração para a Shopify?

Entre 30 e 45 dias, dependendo do volume de produtos, do histórico de pedidos e das integrações envolvidas.

E um ajuste pequeno no site, demora?

Não. Ajustes e melhorias pontuais são executados pela Eloslink, com início em minutos e conclusão no mesmo dia útil na maioria dos casos.

A Alfinet atende clientes de qualquer estado?

Sim. O atendimento é remoto e cobre todo o Brasil, sem diferença de prazo ou custo por região.

9. Identificação da empresa

ALFINET LTDA
CNPJ 22.919.846/0001-62
Uberlândia/MG – Brasil
E-mail: vendas@alfinet.com.br
Telefone / WhatsApp: (34) 99134-7500